لجميع الاستفسارات، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني [email protected] اذ نحن سعداء بالمساعدة.  

                

 التوصيل:

1. ما الدول التي يمكن الشحن اليها؟
يمكننا أن نشحن إلى أي مكان في العالم. الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وقطر هي الدول الرئيسية. ان لم تكون دولتك ضمن القائمة فهذا لا يعني بأننا لا نقوم بالشحن الى تلك الدولة ولكن قد يكون سعر الشحن أكبر قليلا.

2. كم يوما سوف يستغرق الشحن عادة؟
البلد، وقت الشحن وتكلفة الشحن هي على النحو التالي:
الإمارات العربية المتحدة / 6-9 أيام عمل
المملكة العربية السعودية / 6-10 أيام عمل
قطر / 6-10 أيام عمل
البحرين / 6-10 أيام عمل
عمان / 6-10 أيام عمل
الكويت / 6-12 أيام عمل
مصر / 6 - 10 أيام عمل

3. هل جميع منتجاتك توفر شحن مجاني؟
لا، ان جميع الأسعار في موقعنا هي أسعار صافية ولا تتضمن رسوم الشحن.
ان رسوم الشحن تختلف حسب الدولة. ستجد تكلفة الشحن في صفحة ""Checkout"" بعد إضافة المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة بك.
إذا كنت تود معرفة تفاصيل سعر الشحن، يرجى الاطلاع على ""سياسة الشحن"" في نهاية الموقع.

4.كيف يمكنني تتبع طلبي؟
يرجى الاطلاع على رابط ""تتبع طلبك"" في الجزء السفلي الأيسر من الموقع، والذي يحتوي على عنوان الموقع لتتبع الطرد.
بعد أن قمت بوضع طلب فستتلقى بريد إلكتروني خاص لتتبع شحنتك. يحتوي هذا البريد الإلكتروني على رابط لتتبع طلبك مع شركة البريد السريع لدينا. انقر فوق هذا الرابط، وسوف تكون قادرًا على رؤية المرحلة التي تمر بها البضائع الخاصة بك.
إذا لم تتلق هذا البريد الإلكتروني أو لم تتمكن من استخدام الرابط للتتبع، فسيسعدنا مساعدتك. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الودود وسنكون سعداء لمساعدتك.

 أوامر

5. إلغاء أو تعديل الطلب؟

يمكنك إلغاء أو تعديل طلبك في غضون ساعتين من وضعه. بعد هذه الفترة، يتم إرسال طلبك على الفور إلى مستودعاتنا ولا يمكن تغييره.
لتعديل أو إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.

6. طلب خاطئ أو مفقود او تالف؟

إذا طلبت أكثر من منتج، فمن المحتمل أن يتم تسليم البضائع التي طلبتها بشكل منفصل حيث يتم إرسالها من مستودعات مختلفة إذا تجاوز وقت التسليم 4 أيام عمل، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الودود للحصول على المساعدة.

لقد استلمت المنتج الخاطئ:

نحن آسفون جدا! نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان عدم حدوث ذلك أبدًا ونود تعويضك. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الودود حتى نتمكن من اصلاح هذا الامر.

المنتج الخاص بي تالف:

نحن آسفون جدا! نحن نتحقق من جودة كل عنصر للتأكد من وصوله إليك في حالة ممتازة ويبدو وكأن هنالك حادث قد حصل.
يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا حتى نتمكن من جعل الأمور في نصابها الصحيح.

7. نفذ المنتج من المخزن؟

نحن متأسفون لأن المنتج الخاص بك قد نفد. إذا كنت قد دفعت عن طريق بطاقة الائتمان أو حصلت على خصم، فسنقوم بإرجاع أموالك على الفور وعادة ما يستغرق هذا 48 ساعة وسيتم ارجاعها مباشرة إلى بطاقتك. 


الارجاع
8. كيف يمكنني إرجاع منتج؟
إذا كنت ترغب في إرجاع منتج، فأبلغنا خلال 3 أيام من استلام البضائع الخاصة بك عن طريق البريد الإلكتروني [email protected].
يرجى الاطلاع على ""سياسة رد الأموال"" في نهاية الموقع.

9. هل يجب أن أدفع لإرجاع منتج؟

نعم. سوف تحتاج إلى إرسال المنتج الخاص بك إلى مستودع المملكة العربية السعودية أو الإمارات العربية المتحدة. ان رسوم الشحن سيتم دفعها من قبلك. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على عنوان المرسل عن طريق البريد الإلكتروني[email protected]


10. ماذا لو تلقيت منتج يحتوي على عيب في التصنيع؟

في حالة حدوث ذلك نحن سنقدم استرداد المبلغ أو منتج بديل - فقط أخبرنا عما تفضله. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا، لمساعدتك في ذلك.

11. ما هي المنتجات التي لا يمكن ارجاعها؟

يرجى الاطلاع على القائمة أدناه:
الملابس والأحذية
المنتجات حسب الطلب
المنتجات التي تم تجميعها أو تثبيتها
منتجات ومستحضرات التجميل دون فتح أو استخدامها مع بقاء أختام العبوة سليمة
الكتب

12. هل يمكنني مبادلة البضائع الخاصة بي؟
للأسف نحن لا نقدم هذه الخدمة.

الحساب الخاص بك
 13. لماذا يجب أن أقوم بإنشاء حساب؟
إنشاء حساب لا يوفر لك الوقت عند التسوق فحسب بل يجعل شراء أحدث الأشياء الخاصة بك أكثر بساطة. سنقوم بحفظ بياناتك في مكان آمن للحصول على تسجيل سريع للنقر، لذلك تحتاج فقط إلى إدخال معلوماتك مرة واحدة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك عرض محفوظات طلبك وإنشاء قائمة لأي شيء تود شراءه.

14. كيف يمكنني تطبيق رمز الخصم؟
لاستخدام رمز الخصم الخاص بك كل ما عليك عمله هو إدخال الرمز في المربع عند الذهاب الى سلتك.
يرجى ملاحظة أنه يمكنك استرداد رمز واحد فقط في المرة الواحدة. هل ترغب في استرداد رمز آخر بدلاً من ذلك؟ لا مشكلة، كل ما عليك فعله هو إزالة الرمز الأول وإضافة الرمز الجديد.

15. كيفية إنشاء حساب؟
هذا سهل، فقط شاهد الجزء السفلي الأيمن من موقعنا على شبكة الإنترنت وسوف ترى نصًا واضحًا يشير إلى ذلك.
""الاشتراك في نشرتنا الإخبارية""

16. أريد إلغاء الاشتراك.
نحن آسفون لرؤيتك تغادر! كل ما عليك فعله هو النقر على رابط ""إلغاء الاشتراك"" في بريدك الإلكتروني.
ستتم إزالتك فورًا من جميع المواد التسويقية. لا تقلق، لن يؤثر هذا على أي رسائل بريد إلكتروني متعلقة بالطلب ترد في المستقبل عند تقديم طلب."

لجميع الاستفسارات، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني [email protected] اذ نحن سعداء بالمساعدة.  

                

 التوصيل:

1. ما الدول التي يمكن الشحن اليها؟
يمكننا أن نشحن إلى أي مكان في العالم. الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وقطر هي الدول الرئيسية. ان لم تكون دولتك ضمن القائمة فهذا لا يعني بأننا لا نقوم بالشحن الى تلك الدولة ولكن قد يكون سعر الشحن أكبر قليلا.

2. كم يوما سوف يستغرق الشحن عادة؟
البلد، وقت الشحن وتكلفة الشحن هي على النحو التالي:
الإمارات العربية المتحدة / 6-9 أيام عمل
المملكة العربية السعودية / 6-10 أيام عمل
قطر / 6-10 أيام عمل
البحرين / 6-10 أيام عمل
عمان / 6-10 أيام عمل
الكويت / 6-12 أيام عمل
مصر / 6 - 10 أيام عمل

3. هل جميع منتجاتك توفر شحن مجاني؟
لا، ان جميع الأسعار في موقعنا هي أسعار صافية ولا تتضمن رسوم الشحن.
ان رسوم الشحن تختلف حسب الدولة. ستجد تكلفة الشحن في صفحة ""Checkout"" بعد إضافة المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة بك.
إذا كنت تود معرفة تفاصيل سعر الشحن، يرجى الاطلاع على ""سياسة الشحن"" في نهاية الموقع.

4.كيف يمكنني تتبع طلبي؟
يرجى الاطلاع على رابط ""تتبع طلبك"" في الجزء السفلي الأيسر من الموقع، والذي يحتوي على عنوان الموقع لتتبع الطرد.
بعد أن قمت بوضع طلب فستتلقى بريد إلكتروني خاص لتتبع شحنتك. يحتوي هذا البريد الإلكتروني على رابط لتتبع طلبك مع شركة البريد السريع لدينا. انقر فوق هذا الرابط، وسوف تكون قادرًا على رؤية المرحلة التي تمر بها البضائع الخاصة بك.
إذا لم تتلق هذا البريد الإلكتروني أو لم تتمكن من استخدام الرابط للتتبع، فسيسعدنا مساعدتك. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الودود وسنكون سعداء لمساعدتك.

 أوامر

5. إلغاء أو تعديل الطلب؟

يمكنك إلغاء أو تعديل طلبك في غضون ساعتين من وضعه. بعد هذه الفترة، يتم إرسال طلبك على الفور إلى مستودعاتنا ولا يمكن تغييره.
لتعديل أو إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.

6. طلب خاطئ أو مفقود او تالف؟

إذا طلبت أكثر من منتج، فمن المحتمل أن يتم تسليم البضائع التي طلبتها بشكل منفصل حيث يتم إرسالها من مستودعات مختلفة إذا تجاوز وقت التسليم 4 أيام عمل، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الودود للحصول على المساعدة.

لقد استلمت المنتج الخاطئ:

نحن آسفون جدا! نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان عدم حدوث ذلك أبدًا ونود تعويضك. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الودود حتى نتمكن من اصلاح هذا الامر.

المنتج الخاص بي تالف:

نحن آسفون جدا! نحن نتحقق من جودة كل عنصر للتأكد من وصوله إليك في حالة ممتازة ويبدو وكأن هنالك حادث قد حصل.
يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا حتى نتمكن من جعل الأمور في نصابها الصحيح.

7. نفذ المنتج من المخزن؟

نحن متأسفون لأن المنتج الخاص بك قد نفد. إذا كنت قد دفعت عن طريق بطاقة الائتمان أو حصلت على خصم، فسنقوم بإرجاع أموالك على الفور وعادة ما يستغرق هذا 48 ساعة وسيتم ارجاعها مباشرة إلى بطاقتك. 


الارجاع
8. كيف يمكنني إرجاع منتج؟
إذا كنت ترغب في إرجاع منتج، فأبلغنا خلال 3 أيام من استلام البضائع الخاصة بك عن طريق البريد الإلكتروني [email protected].
يرجى الاطلاع على ""سياسة رد الأموال"" في نهاية الموقع.

9. هل يجب أن أدفع لإرجاع منتج؟

نعم. سوف تحتاج إلى إرسال المنتج الخاص بك إلى مستودع المملكة العربية السعودية أو الإمارات العربية المتحدة. ان رسوم الشحن سيتم دفعها من قبلك. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على عنوان المرسل عن طريق البريد الإلكتروني[email protected]


10. ماذا لو تلقيت منتج يحتوي على عيب في التصنيع؟

في حالة حدوث ذلك نحن سنقدم استرداد المبلغ أو منتج بديل - فقط أخبرنا عما تفضله. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا، لمساعدتك في ذلك.

11. ما هي المنتجات التي لا يمكن ارجاعها؟

يرجى الاطلاع على القائمة أدناه:
الملابس والأحذية
المنتجات حسب الطلب
المنتجات التي تم تجميعها أو تثبيتها
منتجات ومستحضرات التجميل دون فتح أو استخدامها مع بقاء أختام العبوة سليمة
الكتب

12. هل يمكنني مبادلة البضائع الخاصة بي؟
للأسف نحن لا نقدم هذه الخدمة.

الحساب الخاص بك
 13. لماذا يجب أن أقوم بإنشاء حساب؟
إنشاء حساب لا يوفر لك الوقت عند التسوق فحسب بل يجعل شراء أحدث الأشياء الخاصة بك أكثر بساطة. سنقوم بحفظ بياناتك في مكان آمن للحصول على تسجيل سريع للنقر، لذلك تحتاج فقط إلى إدخال معلوماتك مرة واحدة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك عرض محفوظات طلبك وإنشاء قائمة لأي شيء تود شراءه.

14. كيف يمكنني تطبيق رمز الخصم؟
لاستخدام رمز الخصم الخاص بك كل ما عليك عمله هو إدخال الرمز في المربع عند الذهاب الى سلتك.
يرجى ملاحظة أنه يمكنك استرداد رمز واحد فقط في المرة الواحدة. هل ترغب في استرداد رمز آخر بدلاً من ذلك؟ لا مشكلة، كل ما عليك فعله هو إزالة الرمز الأول وإضافة الرمز الجديد.

15. كيفية إنشاء حساب؟
هذا سهل، فقط شاهد الجزء السفلي الأيمن من موقعنا على شبكة الإنترنت وسوف ترى نصًا واضحًا يشير إلى ذلك.
""الاشتراك في نشرتنا الإخبارية""

16. أريد إلغاء الاشتراك.
نحن آسفون لرؤيتك تغادر! كل ما عليك فعله هو النقر على رابط ""إلغاء الاشتراك"" في بريدك الإلكتروني.
ستتم إزالتك فورًا من جميع المواد التسويقية. لا تقلق، لن يؤثر هذا على أي رسائل بريد إلكتروني متعلقة بالطلب ترد في المستقبل عند تقديم طلب."